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Bianca Bok
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Werner Loser, Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Freudenstadt (rechts), und Bernhard Rendler, Direktor Privatkundenberatung sind stolz auf die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort 2024“ für Privatkunden.
Die Kreissparkasse Freudenstadt holt sich wiederum den Sieg in Deutschlands größtem und einzigen Bankentest mit dem Prädikat „Geprüfter Verbraucherschutz“ in Freudenstadt.
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – analysiert beim verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ im Privatkundensegment den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität von Sparkassen und Banken.
Welche Bank bietet das beste Gesamtpaket aus Qualität und Innovation? Ziel ist es, dass jeder Kunde gleich gut, umfassend und bedarfsorientiert beraten wird, bevor eine Empfehlung stattfindet. Die Tester nutzen für eine Terminvereinbarung alle Kanäle, die von der jeweiligen Bank angeboten werden.
Welche Anforderungen werden an die „BESTE BANK vor Ort“ gestellt? Die Bewertungerfolgt anhand von fünf Testkategorien mit unterschiedlicher Gewichtung: Digital-Checkmit 30%, Servicequalität mit 10%, Kundenorientierung mit 25%, Beratungsqualität mit 25% und Nachbetreuung mit 10%. Alle Tester haben eine bankspezifische Ausbildung absolviert und wären in der Lage, selbst eine fachlich fundierte Beratung durchzuführen. Deren Ziel ist, zu testen, ob jeder Kunde und jede Kundin gleich gut, umfassend und bedarfsorientiert beraten werden, bevor eine Empfehlung stattfindet. „Die Kreissparkasse Freudenstadt hat uns sowohl mit dem digitalen Angebot als auch mit der erlebten Service- und Beratungsqualität im persönlichen Kontakt überzeugt“, berichtet Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung derGesellschaft für Qualitätsprüfung mbH.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“, der sich bereits seit 2016 an den DIN-Standards orientiert, trifft eine verbindliche Aussage, wie es um die Beratungsqualität und Digitalisierung für Privatkunden in regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen steht.
In Freudenstadt geht die Kreissparkasse als Sieger und „BESTE BANK vor Ort 2024“ fürPrivatkunden hervor. „Unsere Auswertung auf Basis der detaillierten Analysezeigt, dass die Kreissparkasse Freudenstadt das beste Gesamtangebot für Privatkunden vor Ort hat“, fasst Kai Fürderer das Ergebnis zusammen.
Werner Loser, Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Freudenstadt, und Bernhard Rendler, Direktor Privatkundenberatung sind stolz auf die Auszeichnung, die zugleich Bestätigung und Ansporn ist. Erklärtes Ziel sei, auch im nächsten Jahr „BESTE BANK vor Ort“ für Privatkunden zu sein und die Qualität in der Kundenberatung kontinuierlich zu optimieren.
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